Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – TrapToon
En TrapToon trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de nuestros productos.
💾 Productos digitales (descargas)
❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, una vez completada la compra y facilitado el acceso al archivo, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos, de acuerdo con la legislación vigente sobre contenidos digitales.
Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.
✅ Entregas correctas garantizadas
Si por error recibes un archivo distinto al que seleccionaste o el archivo presenta un fallo técnico atribuible a TrapToon:
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Te enviaremos el archivo correcto sin coste adicional
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O solucionaremos el problema a la mayor brevedad posible
En ningún caso se realizará reembolso por errores ajenos a la plataforma (uso incorrecto, incompatibilidad de software no especificado, etc.).
📦 Productos físicos
🔄 Derecho de desistimiento (15 días)
Si has adquirido un producto físico, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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No debe tratarse de un producto personalizado o hecho a medida
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Debe incluirse cualquier accesorio o material original recibido
💰 Reembolsos de productos físicos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
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Se procederá al reembolso del importe del producto
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error imputable a TrapToon
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error de envío.
⚠️ Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto físico defectuoso o distinto al solicitado:
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Deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
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TrapToon asumirá los gastos de devolución y envío del producto correcto o el reembolso correspondiente
📩 Contacto y gestión de devoluciones
Para cualquier incidencia, solicitud de devolución o error en tu pedido, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y describe el problema para agilizar la gestión.
🔄 Cambios en esta política
TrapToon se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán efectivas desde su publicación.